春芽茶集消费者权益保障协议
协议主体：江苏正创云网络科技有限公司
平台名称：春芽茶集
官方网站域名：zhengchuangyun.com
生效日期：2026年05月23日
适用平台：春芽茶集全站线上交易及服务场景
为切实保护在【春芽茶集】平台（网站域名：zhengchuangyun.com，以下简称“平台/本站”）进行商品浏览、咨询预约、下单交易、收货品鉴、售后维权的全体消费者的合法权益，规范平台茶叶、茶具、茶文创等品类交易秩序，杜绝虚假宣传、以次充好、售后推诿、违规交易等行为，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》《食品经营监督管理办法》《个人信息保护法》等国家相关法律法规及行业监管标准，江苏正创云网络科技有限公司（以下简称“平台方”）结合茶叶品类经营特性，特制定本《春芽茶集消费者权益保障协议》。
凡在春芽茶集平台浏览商品、咨询服务、提交订单、在线支付、接收商品、享受平台及商家配套服务的用户（以下简称“消费者/用户”），均视为已仔细阅读、充分理解、自愿接受并无条件同意本协议全部条款，自愿受本协议约束。本协议为平台处理茶叶品类交易纠纷、售后退换货、赔付仲裁、投诉维权的核心依据，与《春芽茶集商家入驻协议》《平台用户服务协议》具有同等法律效力。
本协议旨在严格保障消费者依法享有的知情权、自主选择权、公平交易权、质量保障权、售后维权权、隐私安全权等全部合法权益，规范平台所有入驻茶商的经营行为，杜绝茶叶行业虚假溯源、虚标年份、夸大养生功效、以陈充新、以次充好、假冒产地、隐形消费等乱象，搭建公平、透明、安全、合规的茶叶线上交易环境。
本协议适用于所有通过春芽茶集平台进行茶叶、茶具、茶器、茶文创、茶周边、茶礼盒等全品类商品浏览、在线咨询、预约服务、下单付款、物流收货、售后品鉴、维权投诉的全部自然人消费者，覆盖平台所有交易场景、服务场景及售后场景。
本协议为春芽茶集平台官方制式保障协议，优先级高于平台普通公告与口头说明，是平台处理消费者与入驻商家交易纠纷、售后赔付、违规处罚、维权仲裁的唯一有效依据，对平台方、全体入驻商家、全体平台消费者均具备同等法律约束力。
1、平台及所有入驻茶商发布的全部商品信息必须100%真实有效，茶叶类商品需精准标注产地、年份、等级、采摘季节、工艺类型、保质期、储存方式、配料成分；茶具文创类商品需标注材质、尺寸、工艺、规格、适配场景，严禁虚假标注、虚高等级、伪造溯源、虚构产地。
2、所有商品售价、优惠活动、折扣规则、打包费用、物流费用、服务套餐明细全部公开透明，无隐藏收费、变相加价、捆绑消费。严禁使用“治病、疗效、特效药、养生治病”等医疗功效极限词及违规宣传用语。
3、商品主图、详情图、实拍视频、样品展示内容必须与实际发货商品完全一致，严禁货不对板、新旧掺卖、以次充好、残次顶替正品、虚假样品等违规行为。
1、平台所有商品明码标价，价格实时公示，所有优惠规则、满减规则、活动规则清晰透明，不存在隐形扣费、强制加价、强制购买配套服务、强制续费等侵害消费者权益的行为。
2、消费者拥有完全自主交易选择权，可自主选择浏览、咨询、下单、付款、放弃交易、取消订单、对比商品，入驻商家不得通过恶意诱导、话术胁迫、限时捆绑、恶意骚扰等方式强制消费者交易，不得限制、干涉消费者正常交易行为。
3、严禁商家私下引导消费者站外交易、私下转账、脱离平台订单履约，杜绝一切脱离平台监管的违规交易行为，保障消费者交易全程可追溯、可维权。
1、入驻商家必须严格按照订单约定的商品规格、等级、数量、年份、产地、包装、发货时效、配送方式履约发货，不得无故拖延发货、虚假发货、超时发货、擅自取消有效订单。
2、若因商家库存不足、商品瑕疵、资质问题、价格设置错误等商家自身原因无法正常履约的，商家必须第一时间主动联系消费者说明情况，并主动提供全额退款、优先补货、等价换货、补偿优惠券等解决方案，不得消极推诿、失联失联、恶意拒单。
3、订单履约全程可追溯，平台实时监控发货时效、物流轨迹、签收状态，对商家违约履约行为进行严肃处罚，同步保障消费者权益。
除定制茶叶礼盒、专属刻字茶具、已拆封贴身定制商品、鲜活特产类特殊品类外，消费者在收到商品后，在商品完好、包装齐全、未大量饮用、无人为破损、不影响二次销售的前提下，可依据国家三包规定及平台规则，申请七天无理由退换货服务。商家不得无故拒绝、刁难、拖延消费者合理退换货申请。
消费者签收商品后，若发现商品存在破损碎裂、受潮发霉、变质异味、规格不符、年份造假、等级不符、材质造假、缺件漏件、功能瑕疵、与页面描述严重不符等质量问题，一经消费者举证核实，全部由商家承担往返运费、维修费用、补发费用，消费者可自主选择全额退款、免费换货、免费补发、折价赔付等维权方式，平台全程兜底监督。
针对平台预约品鉴、线下茶体验、定制茶礼、配套售后等服务类订单，若商家未按约定时间、约定标准、约定效果提供服务，存在服务缩水、服务缺失、敷衍服务、拒不服务的情况，消费者可无条件申请重做服务、减免服务费、部分退款或全额解除订单退款，平台优先保障消费者权益。
茶叶属于食品类特殊商品，针对虚假年份、陈茶翻新、贴牌假冒、产地造假、农残超标等隐性质量问题，消费者在合理品鉴周期内举证有效的，平台依旧支持售后维权，不受短期签收时效限制，坚决杜绝商家以“已签收、已品鉴”为由拒绝维权。
凡因商家虚假宣传、商品质量瑕疵、货不对板、错发漏发、过期变质、资质造假、未按时履约、服务违约、假冒伪劣等可归责于商家的全部情形，消费者均可申请全额退款、部分退款或赔付补偿，平台予以优先审核通过。
消费者提交合法合规的退款、售后申请后，平台及商家将在规定时限内完成审核、核验、处理工作，审核无误后，退款资金将原路返回消费者支付账户，全程公开透明，无无故拖欠、截留、克扣退款资金的行为，资金流转全程可查、可追溯、可监管。
针对消费者恶意拒收商品、人为故意损坏商品、虚假举证、虚构质量问题、恶意刷单套券、恶意索赔、反复恶意退款、敲诈商家等恶意行为，平台有权依法驳回退款申请、终止售后服务，并保留追究其违规责任、限制平台账号权限的权利，维护平台及商家合法权益。
春芽茶集平台严格执行正品准入规则，严禁所有入驻商家售卖假冒茶叶、翻新茶具、三无产品、无质检产品、盗版文创、侵权品牌商品。平台对上架商品进行资质审核、样品抽检、不定期复查，一经查实商家售假、侵权、售卖三无产品，立即下架违规商品、封禁商品链接、对商家进行停业整顿或永久清退，同时全力协助消费者维权索赔。
消费者在平台购买到假冒伪劣、品牌侵权、资质不符的商品，可通过平台客服通道提交订单凭证、商品实拍、检测报告等有效证据发起投诉，平台核实无误后，优先支持消费者退货退款、全额赔付，并协助消费者向商家追责，情节严重的同步上报市场监管部门。
平台严禁商家盗用第三方品牌素材、网络图片、原创文案、肖像素材、原创设计等侵权内容用于商品宣传及售卖，全程审核商品上架素材，从源头杜绝侵权交易，全面保障消费者消费安全与消费权益。
平台严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《电子商务数据安全规范》，严格保密消费者姓名、手机号码、收货地址、支付信息、订单记录、消费记录、浏览记录等全部个人隐私数据，建立完善的数据加密、存储、防护机制，杜绝数据泄露风险。
未经消费者本人书面同意及明确授权，平台及所有入驻商家均不得擅自泄露、倒卖、外传、共享、滥用消费者个人隐私信息，不得利用消费者信息发送垃圾短信、骚扰电话、广告推送、私域引流骚扰，违者平台将严肃追责处罚。
消费者个人信息仅用于订单核对、商品发货、物流配送、售后沟通、维权处理、订单核验等交易必要场景，绝不用于无关商业推广、第三方导流、违规数据交易，全程保障消费者信息安全。
消费者在交易过程中遇到虚假宣传、商品质量问题、发货超时、售后推诿、服务违约、恶意加价、侵权售假、沟通纠纷等问题，可通过春芽茶集平台官网预留的官方客服通道、在线客服、售后投诉入口发起维权，平台专属售后团队全程对接处理。
消费者维权时可提供订单编号、交易截图、商家聊天记录、商品实拍照片、开箱视频、物流凭证、付款记录、质检报告等有效举证材料，平台以双方真实举证凭证、交易事实、国家法规及本协议条款作为唯一仲裁依据，保证公平公正。
平台接到消费者正规投诉维权订单后，将在1-3个工作日内完成受理、核查、介入协调工作，优先督促商家响应售后、解决纠纷，全程跟进处理进度，最大限度保障消费者合法合理诉求落地解决。
若消费者与商家双方自行协商无法达成一致、纠纷僵持不下时，平台有权依据国家法律法规、本保障协议及真实交易事实，作出独立、公正的最终仲裁判定，双方均需无条件遵守、执行仲裁结果。
消费者需文明咨询、理性交易、友好沟通，严禁恶意辱骂客服及商家工作人员、恶意造谣、恶意差评、恶意诋毁平台及商家声誉，杜绝一切不文明、恶意维权行为。
消费者需如实反馈商品问题、交易纠纷，不得伪造证据、虚构质量问题、夸大损失、恶意敲诈索赔、恶意薅取平台及商家福利，严禁以维权为名实施恶意牟利行为。
消费者需遵守交易约定，按时查收快递、确认收货，积极配合正常的售后核验、商品查验、退款核对流程，保障交易售后流程高效有序推进。
因消费者个人选错商品规格、私自拆装商品、人为摔损、使用储存不当、私自冲泡过量导致的口感差异、个人主观口味偏好、自行改造商品等个人原因造成的商品损坏、体验不佳，不属于商家质量保障及免费退换货范围，平台不予赔付。
因地震、洪水、台风、极端天气、疫情管控、政府政策调整、物流停运、网络故障、交通管制等双方不可预见、不可避免、不可克服的不可抗力因素，导致订单履约延迟、物流滞留、服务延期的，平台与商家不承担额外赔偿责任，将尽力协调补救、顺延服务或协助退款。
消费者脱离春芽茶集平台官方订单，私下与商家转账、线下交易、脱离平台履约产生的资金损失、诈骗风险、商品质量风险、维权无门等全部问题，均与平台无关，平台不承担任何保障及赔付责任。
茶叶口感、香气、口味属于个人主观体验差异，在商品无质量瑕疵、无虚假宣传、无货不对板的前提下，单纯个人口味不喜、主观体验不符预期，不构成质量售后维权理由，平台不予支持无理由赔付。
平台方有权根据国家法律法规更新、行业监管政策调整、茶叶行业经营规范、平台运营发展需要，不定期优化、修订、更新本消费者保障协议。修订后的协议内容将在春芽茶集平台官网公示，公示完成即刻生效，消费者继续使用平台浏览、交易、服务的行为，视为自愿认可并遵守最新协议条款。
消费者与平台、商家因本协议履行、交易服务、售后维权产生的一切争议与纠纷，双方优先通过友好协商、平台介入调解的方式妥善解决。
双方协商、调解无法达成一致的，任意一方均有权向平台方住所地人民法院（南京市江北新区人民法院）提起诉讼解决争议。
本协议未尽事宜，均严格遵照《中华人民共和国电子商务法》《消费者权益保护法》等国家现行法律法规及茶叶行业监管规范执行。
本协议最终解释权归江苏正创云网络科技有限公司（春芽茶集平台）所有
平台主体：江苏正创云网络科技有限公司
平台名称：春芽茶集
官方网站地址：zhengchuangyun.com
联系电话：17605877020
公司地址：南京市江北新区浦外路 28 号 08 幢 2 单元 813 室
